Términos y Condiciones
Servicios ADOM S.A.S.
Nit 830.001.237-4

DEFINICIONES

CONSULTA MÉDICA DOMICILIARIA: Es una prestación de servicios de salud que se realiza en modalidad extramural domiciliaria, por médico general, según servicio solicitado por el usuario o su acudiente. La atención médica se prestará en la dirección del domicilio (hogar), oficina u otro lugar en el cual se encuentre el usuario disponible para recibir la atención y que informe desde el momento de solicitar el servicio. Es un servicio que se presta en  espacios no destinados a salud  (ambiente domiciliario con criterios controlados) orientada al abordaje integral del paciente que solicita por cualquier motivo la consulta. Durante la misma se realiza la evaluación específica del problema que lo aqueja, y una vez completada esa revisión, se procede a la detección e identificación de factores de riesgo, según edad, antecedentes personales y familiares, para producir un diagnóstico acerca del proceso de salud -enfermedad del paciente, un pronóstico acerca de su proceso y, una serie de recomendaciones para promover, prevenir o curar.

Opera para atender patologías o síntomas que no requieren de una atención hospitalaria o de la atención en un servicio de urgencias; es decir, para aquellos eventos que clasifiquen como un triage IV y V según definición del Ministerio de Salud de Colombia en la Resolución 5596 de 2015. En otras palabras, mediante este servicio se atienden situaciones de salud en donde no esté en riesgo la vida de la persona.

TRIAGE: Método para definir la prioridad de la atención al usuario en caso de una contingencia médica, que permitirá previamente determinar la situación de su estado clínico al momento del contacto a distancia, para lo cual se aplicarán los estándares de clasificación y tiempos de respuesta estimados, definidos por la normatividad legal vigente (Resolución 5596 de 2015)

TRIAGE IV: Servicio médico requerido por persona que presenta condiciones médicas que no comprometen su estado general, ni representan un riesgo evidente para la vida o pérdida de miembro u órgano. No obstante, existen riesgos de complicación o secuelas de la enfermedad o lesión si no recibe la atención correspondiente. (Resolución 5596 de 2015)

TRIAGE V: Servicio médico requerido por persona que presenta una condición clínica relacionada con problemas agudos o crónicos sin evidencia de deterioro que comprometa el estado general, y no representa un riesgo evidente para la vida o la funcionalidad de miembro u órgano. (Resolución 5596 de 2015)

CONDICIONES DEL PROCESO ASISTENCIAL

El principal objetivo de la Consulta Médica Domiciliaria está en realizar la atención médica en el lugar donde el usuario se encuentre, evitando incomodidades y traslados innecesarios, buscando dar tratamiento a los síntomas y la enfermedad con un manejo 100% domiciliario. Este servicio se prestará de forma particular o a través de aseguradoras, medicinas prepagadas y planes complementarios con los que ADOM tiene convenio vigente:

1.La atención por Consulta Médica Domiciliara de SERVICIOS ADOM SAS se hará únicamente para usuarios de 18 meses de edad en adelante, con médico general, que según los síntomas informados por teléfono o vía formulario electrónico se puedan clasificar en TRIAGE IV o V. Es responsabilidad del usuario o su acudiente informar completa y verazmente los síntomas y suministrar aquella información que le sea requerida al momento de la solicitud.

2.Es importante que antes de realizar la solicitud el usuario verifique que su ubicación está dentro de la cobertura de ADOM, para lo cual deberá ingresar a:  adom.com.co/cobertura/, y/o solicitar confirmación de cobertura durante el primer contacto de solicitud.

3.Para la admisión del usuario al servicio, los síntomas del usuario serán evaluados previamente bajo el método del «TRIAGE».

4.SERVICIOS ADOM SAS asignará el servicio a cualquiera de los médicos disponibles que se encuentre en la zona de ubicación del usuario. No habrá atenciones con médico específico, solo se tendrá en cuenta la especialidad solicitada.

5.Si al momento de llegada del profesional de la salud el usuario no está disponible para poderle prestar la atención, se dará un tiempo de espera de hasta diez (10) minutos después de la hora programada. Pasado dicho tiempo, el profesional de la salud se retirará del sitio de la atención.

6.Tratándose de una consulta domiciliaria, es responsabilidad del usuario garantizar en la residencia u oficina del usuario un lugar en donde se garantice la privacidad y comodidad para su realización.

7.Las consultas para menores de 18 años se harán SIEMPRE en presencia de un adulto responsable, quien se identificará con su documento de identidad válido (tarjeta de identidad, cédula, licencia de conducción y/o pasaporte) para el registro en la historia clínica. Sus padres o acudiente deberán garantizar el cumplimiento de este requisito.

8.El usuario deberá permitir el uso de baño al médico para hacer el lavado de manos previo y posterior a la consulta médica.

9.Si el médico lo considera pertinente, hará la indicación para la aplicación de medicamentos intramusculares para aliviar los primeros síntomas. Esta aplicación (i) está incluida en el precio del servicio, (ii) está sujeta a la disponibilidad del medicamento y (iii) requerirá que el usuario firme un consentimiento informado. En caso contrario se dejará la formulación médica para que el usuario lo haga por su cuenta. Si el usuario no otorga el consentimiento deberá dejar constancia expresa con su firma sobre el desistimiento.

10.Si el médico considera pertinente, expedirá una incapacidad médica la cual formará parte del acto médico y al tener validez legal podrá ser presentada ante EPS y empleadores para su convalidación, transcripción y pago de la prestación económica según corresponda a cada uno de ellos. La incapacidad se emitirá con la misma fecha de la atención y nunca con fechas anteriores o posteriores. Sin embargo, si el médico no lo considera pertinente, podrá dejarle al usuario una constancia de atención médica domiciliaria, que no surte efectos de incapacidad.

11.Si el médico determina que el usuario debe ser remitido a una institución hospitalaria, servicio de urgencias, así lo indicará con el fin de que el usuario adopte las medidas necesarias para trasladarse por sus propios medios. Estos servicios no están incluidos en el valor de la Consulta Médica Domiciliaria y correrán por cuenta del usuario.

12.Si el médico determina la necesidad de la realización de exámenes diagnósticos, consulta por especialista, dejará las respectivas órdenes de servicio/remisiones.  Estos servicios no están incluidos en el valor de la Consulta Médica Domiciliaria y correrán por cuenta del usuario.

13.La consulta médica se registrará en una historia clínica digital y esta quedará almacenada y en custodia, en los servidores de SERVICIOS ADOM SAS bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad. Solo las personas autorizadas por Ley 33 de 1991 y la Resolución 1995 de 1999 podrán acceder a copia de la Historia Clínica. El titular o su representante acreditado según corresponda, hará la solicitud a través de la página web: adom.com.co/ historia-clinica/. SERVICIOS ADOM SAS se comunicará con el usuario para verificar la veracidad de la solicitud y para corroborar datos.

EXCLUSIONES

Por las características de nuestro servicio y perfil de nuestros médicos, este servicio NO comprende el siguiente alcance:

–  Atención de emergencias médicas de ninguna naturaleza.

–  Urgencias ginecológicas.

–  Urgencias psiquiátricas.

–  Procedimientos como curaciones, retiro de puntos o lavados y similares.

Si requiere de estos servicios, puede solicitar nuestro servicio de enfermería en los términos y bajo las condiciones propias de ese servicio y con costos independientes. 

–  Cualquier otro servicio que por disposición legal no sean propios de una consulta médica extramural domiciliaria.

FORMA Y CONDICIONES PARA ACCEDER AL SERVICIO

SOLICITUD DEL SERVICIO:

1.El usuario particular podrá solicitar el servicio vía telefónica a través de la línea (601) 256 3930, en Bogotá, o vía WhatsApp al número 311 8359161, indicando el tipo de servicio que requiere.  Será atendido por nuestros agentes, quienes le brindarán la información suficiente y mínima necesaria para continuar con el proceso.

2.El usuario institucional solicita el servicio a través de un asegurador, medicina prepagada o plan complementario, deberá acudir a los canales y procedimientos establecidos para tal fin.

3.En todos los casos, el usuario DEBERÁ ACEPTAR los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, aceptación que podrá efectuar en el link disponible previo a ingresar a la pasarela de pagos, si utiliza este medio de pago; en caso contrario, deberá informar la aceptación en la llamada de contacto inicial o por mensaje al WhatsApp. En todo caso, con la firma del consentimiento informado se dará aceptación a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

ENRUTAMIENTO DEL SERVICIO:

4.El servicio será prestado con un tiempo promedio de arribo del médico entre 60 a 180 minutos después de confirmada la solicitud, conforme disponibilidad y el estado del tráfico en la ciudad.

MODALIDADES DE PAGO

El usuario del servicio o la persona responsable del pago, si fuere una persona distinta al usuario, podrá escoger una de las siguientes modalidades de pago que tiene dispuestas SERVICIOS ADOM SAS para la mayor comodidad del usuario:

Para usuarios particulares

-Pago online a través de la plataforma AvalPay, el cual acepta PSE, Daviplata, Nequi y tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD.

-Pago por transferencia bancaria cuando el monto de la transacción sea superior a $1.500.000 COP.

NO se aceptan pagos en efectivo ni tarjetas de crédito Diners.

Para usuarios institucionales

-Pago en bono, vale, PIN u otro documento equivalente que su entidad autorice.

El usuario pagador está sujeto a los términos y condiciones propias del Banco Emisor como a las Plataformas de Pago dispuestas por el Sector Financiero.

SERVICIOS ADOM SAS no se hace responsable de ningún inconveniente que tenga el usuario con las entidades del sector financiero, llámese banco respecto de sus productos escogidos para el pago del servicio que contrate con SERVICIOS ADOM SAS o la pasarela de pagos, siendo totalmente ajena frente a la entidad bancaria emisora del plástico, su manejo, condiciones, y todo aspecto relacionado con su uso como medio de pago escogido.

5.Tarifas particulares por tipo de consulta médica domiciliaria.

-Consulta Médica Domiciliaria: Tarifa Unitaria $150.000

-Consulta Médica Domiciliaria adicional (Cuando es simultánea para dos usuarios en el mismo domicilio, fecha y hora de arribo):

*Tarifa Unitaria Adicional $80.000 si es con médico general

Solo aplicable a los usuarios remitidos por aseguradoras, medicinas prepagadas o planes complementarios,  el usuario deberá cancelar el valor de la cuota moderadora (copago) que tenga estipulada la entidad.

QUEJAS Y RECLAMO (PQRS)

Si el usuario quiere presentar alguna queja, reclamo, felicitación, o solicitar información o documentación podrá hacerlo ingresando a la página web de ADOM en el siguiente enlace: https://www.adom.com.co/pqr-2/

SERVICIOS ADOM SAS, procura gestionar las PQRs en el menor tiempo posible, sin embargo,  responderá máximo dentro de los plazos establecidos en la Circular 08 de 2018 de la Superintendencia Nacional de Salud:

-15 días hábiles, si la PQR corresponde a una petición general.

-10 días hábiles, si la PQR corresponde a una solicitud de información.

-05 días hábiles, si la PQR es por algún error de información que afecte o haya afectado el acceso al servicio de manera oportuna; si el servicio ha vulnerado alguno de los criterios de calidad en la prestación de los servicios de salud; si se ha visto afecto para acceder al servicio de salud; inadecuada prestación del servicio.

Cuando la PQR esté fundamenta en los presupuestos relacionados con el cumplimiento de la Ley de Hábeas Data, los tiempos de respuesta serán los siguientes:

Diez (10) días hábiles para emitir respuesta en el sentido que corresponda cuando se trate de una petición, y de quince (15) días hábiles cuando se trate de una queja o reclamo.

Si es necesario, dentro de dichos términos, pero en todo caso previo a su cumplimiento, SERVICIOS ADOM SAS podrá solicitar ampliación de información, de ser necesario.

Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha en que se le ha pedido al usuario ampliación de información y no atiende lo requerido por SERVICIOS ADOM SAS, se entenderá que ha desistido del motivo de su PQR.

Si no fuere posible emitir un pronunciamiento de fondo dentro del término establecido, SERVICIOS ADOM SAS contará por una única vez, con un término máximo de cinco (5) días hábiles más para hacerlo si se trata de una petición, y de ocho (8) días hábiles más si se trata de una queja o reclamo.

IMPROCEDENCIA DEL DERECHO DE RETRACTO 

Por la naturaleza de los servicios que presta SERVICIOS ADOM SAS y sus especiales características, se encuentra dentro de las excepciones para ejercer el derecho de retracto de conformidad con la Ley 1480 de 2011 que en su artículo 47 señala que, se exceptúan del derecho de retracto los contratos de prestación de servicios cuya prestación inicie con el acuerdo o que por su naturaleza el inicio de ejecución sea antes de los cinco días desde la adquisición por medios electrónicos, venta a distancia, telefónica o similares.

CANCELACIÓN DE CITAS O DEL SERVICIO

SERVICIOS ADOM SAS accederá a la cancelación del servicio mismo cuando este no se encuentre en el siguiente estado:

(i) el profesional de la salud a cargo de la atención se encuentre en proceso de desplazamiento hacia el domicilio del usuario del servicio,

(ii) cuando el profesional de la salud haya arribado el sitio de prestación,

(iii) Si al momento de llegada del profesional de la salud el usuario no está disponible para poderle prestar la atención, debiéndose retirar del lugar pasados diez (10) minutos de espera,

(iv) A menos de 45 minutos de la fecha y hora de inicio programada de la atención.

La cancelación de servicios se deberá realizar exclusivamente llamando a la línea de atención 24 horas (601) 2563930 en Bogotá; o por WhatsApp 311 8359161 en horario de 8AM a 5PM. La cancelación deberá ser gestionada y confirmada por uno de nuestros agentes de servicio para que sea efectiva.

De encontrarse en alguna de las condiciones ante dichas, SERVICIOS ADOM SAS queda relevado de acceder a la cancelación y por lo mismo el usuario no tendrá derecho a reprogramar la cita ni a solicitar reembolso o devolución de dinero.

DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DE DINERO:

Si el usuario presenta una queja, reclamo o solicitud acompañada de una pretensión económica para la devolución o rembolso de dinero, deberá tener en cuenta lo siguiente:

1.Cuando no se preste el servicio en la fecha y franja horaria agendada por causa atribuible exclusivamente a SERVICIOS ADOM SAS, el usuario tendrá derecho a que se le reintegre la totalidad del dinero pagado, sin descuentos de ninguna naturaleza. No obstante, la cita podrá ser reagendada caso en el cual, de ser aceptado por el usuario, no habrá lugar a devolución de dinero.

2.Si el usuario/pagador a motu proprio solicita la cancelación del servicio antes de cumplirse los 45 minutos previos a hora programada del servicio, SERVICIOS ADOM SAS devolverá el dinero menos los cargos fijos administrativos generados en los costos de la transacción (2% del valor pagado + $6.500). No obstante, el usuario podrá optar por la opción de compensación del valor usando cualquiera otro de los servicios que SERVICIOS ADOM SAS tiene dispuestos en su portafolio general de servicios de salud. El tal caso, el usuario contará con un plazo para redimir el valor, de hasta 180 días, o perderá el derecho al reembolso. Si la tarifa del servicio seleccionado es mayor a la pagada en primera oportunidad, el usuario deberá pagar la diferencia.

La solicitud de reembolso se debe realizar, posterior a la cancelación del servicio, escribiendo al correo operaciones@adom.com.co indicando los siguientes datos:

NOMBRE DEL USUARIO
DOCUMENTO DEL USUARIO
SERVICIO OBJETO DE LA DEVOLUCIÓN
TIPO DE CUENTA
NÚMERO DE CUENTA
BANCO
NOMBRE DEL TITULAR DE LA CUENTA
DOCUMENTO DEL TITULAR DE LA CUENTA

En el evento que el usuario/pagador solicite la devolución del dinero y esta sea procedente, SERVICIOS ADOM SAS tendrá hasta treinta (30) días calendario para realizar la devolución de acuerdo a los datos suministrados por el pagador.

En ningún caso se devolverá el valor de la cuota moderadora que deben pagar los usuarios derivados de aseguradoras.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

SERVICIOS ADOM SAS establece una política de tratamiento de datos personales en cumplimiento a las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas relacionadas en lo que se refiere exclusivamente a las bases de datos, archivos e información que contenga datos personales susceptibles de tratamiento, como consecuencia de la recolección, almacenamiento, uso, circulación y manejo de la información que el usuario del servicio entregue al momento de solicitar el servicio y durante la ejecución del mismo hasta su terminación.

Así mismo, el usuario manifiesta conocer que será facultad suya suministrar a SERVICIOS ADOM SAS información sobre datos sensibles y que está bajo su total discreción proporcionar cualquier dato personal sensible o no sensible que le sea requerido. No obstante lo anterior, debe saber y entender que, el no otorgamiento de los datos personales que deban serle requeridos, puede impedir el funcionamiento del servicio y su acceso al mismo.

Si el usuario requiere consultar y ampliar información sobre la política de tratamiento de datos personales, puede acceder a nuestra página web en donde se encuentra publicada: https://www.adom.com.co/tratamiento-de-datos/